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Condiciones legales para su cuenta en soteos

Esta sección reúne los términos que rigen el uso de soteos: desde el acceso a la plataforma hasta la gestión de su cuenta con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Regido por ley peruanaAcceso según región habilitadaCuenta verificadaPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene dudas sobre los términos de su cuenta, una transacción pendiente o el estado de una verificación, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los siguientes medios y recibirá respuesta en el idioma con el que opera su cuenta.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo y verificación de identidad.

Correo electrónico

Envíe su consulta al correo de soporte indicado en su perfil. Incluya el número de operación si su duda está relacionada con un retiro o una recarga pendiente.

Centro de ayuda

Consulte las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, cierre de cuenta y políticas de privacidad directamente en la sección de ayuda de soteos.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte del contrato que establecemos con usted al registrarse. Aplicamos verificación de identidad, cifrado en las comunicaciones y controles sobre el acceso desde nuevos dispositivos para reducir el riesgo de accesos no autorizados.

Verificación de identidad Solicitamos documento de identidad al momento del registro y antes de procesar retiros a cuenta bancaria. Este paso protege su saldo y cumple con los requisitos regulatorios aplicables en el Perú.
Cifrado y privacidad Los datos de su cuenta y los detalles de sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo viajan cifrados. No compartimos esa información con terceros salvo obligación legal expresa.
Retención de datos Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que la ley peruana exige. Si solicita el cierre de cuenta, le informaremos qué información se elimina y qué se conserva por mandato legal.
Solicitudes y cambios Para actualizar datos personales, solicitar el historial de transacciones o pedir el cierre de cuenta, escriba al soporte en español con su número de documento. Procesamos estas solicitudes dentro del plazo establecido en nuestros términos.

Dudas frecuentes sobre los términos de soteos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de la plataforma, los derechos sobre su cuenta y cómo gestionamos su información.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio según la normativa aplicable en su departamento antes de operar su cuenta

Solicitamos un documento de identidad válido emitido en el Perú. La verificación es obligatoria antes de procesar retiros a cuenta bancaria en BCP o Interbank y para habilitar todas las funciones de la billetera.

Escriba al soporte en español desde la sección de contacto de su cuenta e indique el período que le interesa. Incluya su número de documento para que podamos identificar su perfil y procesar la solicitud.

Al cerrar la cuenta, eliminamos los datos que no estamos obligados a conservar. La información vinculada a transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se retiene durante el plazo que exige la normativa peruana.

No. El registro y la verificación deben realizarse con sus propios datos. El uso de información de terceros infringe nuestros términos y puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

Los términos completos están disponibles en la sección legal de soteos, accesible desde el pie de página. Si tiene dudas sobre algún punto específico, el equipo de soporte en español puede orientarle.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.